Fair use-beleid

Onbeperkte plannen zijn aantrekkelijk omdat ze eenvoudig zijn: geen micromanagement per megabyte op je factuur. Tegelijkertijd is echte onbeperkte capaciteit in de cloud zeldzaam: energie, opslag, egress en support kosten geld. Fair use zorgt ervoor dat een enkele klant niet structureel disproportioneel veel resources gebruikt ten opzichte van vergelijkbare klanten met hetzelfde pakket, waardoor anderen indirect zouden worden benadeeld of prijzen voor iedereen zouden moeten stijgen.

Dit beleid is bedoeld om misverstanden te voorkomen. De meeste klanten zitten ruim binnen fair use. Een klein aantal edge cases vraagt maatwerk: dan zoeken we liever samen naar een passende upgrade of aangepaste afspraken dan een harde disconnect.

Normaal gebruik sluit aan bij wat je redelijkerwijs verwacht voor jouw type organisatie en het gekozen pakket. Denk aan een webshop die productfoto's optimaliseert, een mediabedrijf met redactionele beelden, een bureau met meerdere klantsites, of een contentplatform met seizoenspieken. Pieken zijn normaal; structureel extreem gedrag valt daar buiten.

Richtinggevend zijn onder meer:

Dit zijn illustraties, geen garanties: altijd geldt je concrete overeenkomst en eventuele harde limieten in het dashboard.

Geen enkele lijst is exhaustief, maar onderstaande patronen kunnen aanleiding zijn om contact te zoeken. Vaak is er een goede verklaring (grote migratie, nieuwe klant, fout in integratie); dan lossen we het pragmatisch op.

Afhankelijk van het product meten we onder meer verwerkte objecten, bandbreedte, cache-hits, API-calls of vergelijkbare eenheden. We streven ernaar dat je in je account inzicht hebt in gebruik en trends. Meetpunten kunnen evolueren met productupdates; we communiceren materiële wijzigingen in meetlogica waar redelijk.

Als je verwacht structureel boven de bandbreedte van je plan te zitten, is het verstandig proactief contact op te nemen. Dan kunnen we capacity planning doen en voorkomen dat je onverwachts wordt gedegradeerd of geblokkeerd.

We gaan uit van het principe "eerst praten, dan ingrijpen". Typische stappen zijn:

Voor enterprise-klanten kunnen afwijkende afspraken gelden: vaste committed capacity, burst-afspraken, dedicated support, of custom SLA's. Fair use blijft vaak relevant als vangnet, maar de details staan dan in een offerte of orderbevestiging.

We kunnen dit fair use-beleid bijwerken om aansluiting te houden bij product, markt en wetgeving. Materiële wijzigingen kondigen we aan via e-mail, productmelding of publicatie op de website met een bijgewerkte datum. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum kan worden uitgelegd als akkoord, tenzij je bezwaar maakt en wij redelijkerwijs een alternatief moeten bieden volgens je contract.

Naast fair use kunnen er technische limieten actief zijn, zoals maximale bestandsgrootte per request, gelimiteerde parallelle jobs, rate limits op API's, of tijdelijke throttling bij piekbelasting op gedeelde infrastructuur. Deze maatregelen beschermen de stabiliteit voor alle klanten en zijn geen strafmaatregel, maar een ingreep op systeemniveau.

Als je merkt dat je tegen onverwachte limieten aanloopt, terwijl je gebruik zakelijk normaal lijkt, neem dan contact op: vaak is er een configuratie-optie, een hoger plan, of een tijdelijke verhoging mogelijk.

Wanneer je gedurende een factuurperiode structureel buiten de bedoeling van je pakket groeit, kan SparkCore voorstellen om te upgraden of een add-on af te nemen. Afhankelijk van je contract kan er sprake zijn van true-up: achteraf bijfactureren voor meeverbruik, of een geplande migratie naar een passend plan aan het begin van de volgende periode.

We streven ernaar prijswijzigingen en metrische wijzigingen tijdig en begrijpelijk te communiceren. Als je jaarcontracten of enterprise-afspraken hebt, kunnen daar afwijkende regels voor groei en verbruik in staan.

Fair use is geen instrument om klanten onverwachts te "uitsluiten". Het is een kader om eerlijkheid te borgen. Partijen zullen redelijke inspanningen verrichten om misverstanden over gebruik en verwachtingen in onderling overleg op te lossen voordat formele stappen worden gezet.

Verwacht je uitzonderlijk verbruik, of wil je vooraf checken of je use case binnen fair use valt? Neem contact op via onze contactpagina. Hoe eerder we weten wat je plannen zijn, hoe beter we mee kunnen denken over schaal en kosten.