Términos y condiciones

En estos Términos se entiende por:

Estos Términos se aplican a todas las ofertas, presupuestos y Contratos entre SparkCore y el Cliente, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito. Las condiciones generales o de compra del Cliente solo se aplican en la medida en que SparkCore las haya aceptado por escrito.

En caso de contradicción entre documentos se aplica el siguiente orden de prelación, salvo que se disponga otra cosa por escrito: (1) un contrato o presupuesto específico firmado que tenga prioridad de forma expresa, (2) los anexos específicos de producto o servicio, (3) estos Términos, (4) los demás documentos de política que no se hayan designado como contractuales.

Las ofertas y la información de precios del sitio web o del material de marketing no son vinculantes, salvo que se indique lo contrario. SparkCore se reserva el derecho de modificar precios, especificaciones y disponibilidad antes de que el Contrato sea definitivo. El Contrato se forma mediante la aceptación escrita o electrónica de un presupuesto, al completar un pedido online o por el uso efectivo de los Servicios cuando así se haya indicado expresamente como aceptación.

SparkCore puede rechazar pedidos o imponer condiciones adicionales en caso de dudas sobre la identidad, la solvencia, los riesgos de cumplimiento o las limitaciones técnicas.

SparkCore presta los Servicios con diligencia, conforme a la documentación de producto vigente en cada momento y a las expectativas razonables para servicios SaaS comparables. La funcionalidad puede evolucionar: pueden introducirse nuevas funciones, mejoras y cambios ocasionales en la interfaz de usuario o en el comportamiento de la API. Cuando un cambio perjudique de forma material al Cliente, procuraremos anunciarlo con antelación y, cuando sea razonable, ofrecer un período de transición.

SparkCore no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El mantenimiento, las actualizaciones, las averías de terceros o la fuerza mayor pueden causar interrupciones. El mantenimiento programado se anunciará con antelación siempre que sea posible.

El Cliente es responsable de toda la actividad que se realice a través de sus cuentas. Las credenciales de acceso deben mantenerse confidenciales y compartirse solo con los Usuarios que las necesiten. Cualquier actividad inusual debe comunicarse de inmediato. SparkCore puede suspender cuentas o accesos si sospecha un uso indebido, incidentes de seguridad o el incumplimiento de estos Términos.

El Cliente no utilizará los Servicios para:

En caso de infracción, SparkCore puede adoptar medidas, entre ellas la suspensión, la terminación, la eliminación de contenido y la reclamación de daños y perjuicios en la medida en que lo permita la ley.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, la documentación, las marcas, los logotipos y demás materiales de SparkCore pertenecen a SparkCore o a sus licenciantes. El Cliente obtiene un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar los Servicios dentro de los límites del Contrato.

El Cliente conserva todos los derechos sobre su propio Contenido. Al utilizar los Servicios, el Cliente concede a SparkCore una licencia limitada para procesar el Contenido en la medida necesaria para prestar, mantener y proteger los Servicios, conforme a la política de privacidad y a los posibles acuerdos de encargado del tratamiento.

Salvo acuerdo en contrario, los precios no incluyen el impuesto sobre el valor añadido ni otras cargas públicas. Las facturas deben pagarse dentro del plazo indicado en la factura. En caso de pago fuera de plazo se adeudan los intereses comerciales legales y los gastos de cobro extrajudiciales en la medida en que lo permita la ley.

SparkCore puede ajustar los precios para nuevos períodos contractuales o una vez finalizado un período promocional. Los cambios de precio se anunciarán con un plazo de preaviso razonable, salvo que el cambio se derive de obligaciones legales o de costes impuestos por terceros.

La duración de una suscripción depende del paquete elegido y de la confirmación del pedido. Cuando proceda, la cancelación es posible al final de un período de facturación conforme al procedimiento indicado. SparkCore puede suspender o terminar el Contrato en caso de incumplimiento grave o reiterado, de insolvencia del Cliente o cuando la continuación no sea justificable por motivos legales. Las licencias adquiridas a través de shop.sparkcore.io cuentan con una garantía de devolución de 14 días desde la compra: envíe su solicitud a hello@sparkcore.io dentro de ese plazo; se le reembolsará el importe íntegro y la licencia quedará terminada.

Tras la terminación finaliza el derecho de uso. SparkCore puede eliminar datos conforme a los plazos de conservación de la política de privacidad y a las posibilidades técnicas. El Cliente es responsable de exportar o respaldar a tiempo el Contenido cuando sea posible.

Salvo que un plan superior o un SLA disponga expresamente otra cosa, las respuestas de soporte se prestan de forma razonable y conforme a la práctica habitual, en días laborables ordinarios. Los incidentes críticos tienen prioridad, pero no se ofrecen tiempos de recuperación incondicionales sin un SLA por escrito.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de SparkCore frente al Cliente por daños directos se limita al importe que el Cliente haya pagado a SparkCore en los doce meses anteriores al hecho por el Servicio concreto del que se derive la responsabilidad, con un máximo del importe pagado en ese período, salvo que medie dolo o imprudencia consciente.

SparkCore no responde de los daños indirectos, los daños consecuenciales, el lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de fondo de comercio ni la pérdida de datos, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. El Cliente mantendrá indemne a SparkCore frente a las reclamaciones de terceros derivadas de un uso ilícito de los Servicios por parte del Cliente o de sus Usuarios, o del contenido que el Cliente aporte.

Ninguna de las partes está obligada a cumplir sus obligaciones si se lo impide un supuesto de fuerza mayor. Se consideran también fuerza mayor las averías de proveedores, los ciberataques de magnitud imprevista, las catástrofes naturales, las medidas gubernamentales y otras circunstancias que, razonablemente, queden fuera de la esfera de influencia de la parte afectada. Durante la fuerza mayor se suspenden las obligaciones; las partes consultarán soluciones razonables.

Las partes guardarán una confidencialidad razonable respecto de la información empresarial y técnica no pública que reciban la una de la otra y la utilizarán únicamente para la ejecución del Contrato, salvo que la ley obligue a divulgarla.

Estos Términos se rigen por el derecho neerlandés, salvo que el derecho internacional imperativo de consumo disponga otra cosa. Las controversias se resolverán preferentemente de buena fe mediante negociación. Si las partes no llegan a un acuerdo, será competente el tribunal del distrito donde esté establecida SparkCore u otro tribunal competente conforme a la ley, siempre que ninguna norma imperativa exija otra jurisdicción.

Si alguna disposición de estos Términos resulta nula o anulable, ello no afectará a las demás disposiciones; las partes sustituirán la disposición afectada por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original.

SparkCore puede transmitir derechos y obligaciones del Contrato en caso de transmisión de la empresa o reorganización, siempre que el Cliente no resulte perjudicado de forma razonable. El Cliente no puede transmitir derechos sin el consentimiento escrito de SparkCore.

Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad" ("as is" y "as available"), con la diligencia que cabe esperar de un proveedor SaaS profesional, pero sin garantías implícitas que vayan más allá del mínimo legal, salvo acuerdo escrito en contrario. SparkCore no garantiza que los Servicios estén libres de errores ni que estén disponibles de forma ininterrumpida.

El Cliente mantendrá indemne a SparkCore frente a las reclamaciones de terceros derivadas del Contenido que el Cliente aporte o del uso de los Servicios en contravención de la ley o la normativa, de estos Términos o de los derechos de terceros.

Algunas partes de nuestra pila de software pueden contener componentes de código abierto sujetos a sus propias licencias. Esas licencias se aplican a dichos componentes concretos, pero no afectan a los derechos de SparkCore sobre el servicio combinado y las marcas, en la medida en que la ley lo permita.

El Cliente declara que no utilizará los Servicios en contravención de los controles de exportación, las sanciones o los embargos que puedan resultar aplicables. SparkCore puede rechazar o terminar los Servicios cuando su continuación infrinja normativa imperativa.

Puede enviar sus preguntas sobre estos Términos a través de los datos de contacto de nuestra página de contacto. Indique el asunto y el nombre de su empresa para que podamos ayudarle con rapidez.

SparkCore es un nombre comercial de: