Política de uso razonable

Los planes ilimitados resultan atractivos porque son sencillos: sin micromanagement por megabyte en su factura. Al mismo tiempo, la capacidad realmente ilimitada en la nube es rara: la energía, el almacenamiento, el egress y el soporte cuestan dinero. El uso razonable garantiza que un solo cliente no utilice de forma estructural una cantidad desproporcionada de recursos en comparación con clientes similares con el mismo paquete, lo que perjudicaría indirectamente a otros o obligaría a subir los precios para todos.

Esta política pretende evitar malentendidos. La mayoría de los clientes se mantiene con holgura dentro del uso razonable. Un pequeño número de casos límite requiere soluciones a medida: preferimos buscar juntos un upgrade adecuado o acuerdos adaptados antes que una desconexión forzosa.

El uso normal se corresponde con lo que cabe esperar razonablemente para su tipo de organización y el paquete elegido. Piense en una tienda online que optimiza fotos de producto, una empresa de medios con imágenes editoriales, una agencia con varios sitios de clientes o una plataforma de contenidos con picos estacionales. Los picos son normales; el comportamiento extremo de forma estructural queda fuera.

Son orientativos, entre otros:

Son ilustraciones, no garantías: siempre se aplica su contrato concreto y los posibles límites estrictos del panel.

Ninguna lista es exhaustiva, pero los patrones siguientes pueden ser motivo para ponernos en contacto con usted. A menudo hay una buena explicación (gran migración, nuevo cliente, error en una integración); en ese caso lo resolvemos de forma pragmática.

Según el producto, medimos, entre otros, objetos procesados, ancho de banda, cache hits, llamadas a la API o unidades similares. Procuramos que en su cuenta pueda ver el uso y las tendencias. Los puntos de medición pueden evolucionar con las actualizaciones del producto; comunicamos los cambios sustanciales en la lógica de medición cuando sea razonable.

Si prevé superar de forma estructural el ancho de banda de su plan, conviene ponerse en contacto con nosotros de forma proactiva. Así podemos hacer la planificación de capacidad y evitar que se degrade o bloquee su servicio de forma inesperada.

Partimos del principio "primero hablar, después intervenir". Los pasos habituales son:

Para clientes enterprise pueden aplicarse acuerdos distintos: capacidad comprometida fija, acuerdos de burst, soporte dedicado o SLA personalizados. El uso razonable suele seguir siendo relevante como red de seguridad, pero los detalles constan entonces en un presupuesto o en una confirmación de pedido.

Podemos actualizar esta política de uso razonable para mantenerla alineada con el producto, el mercado y la legislación. Los cambios sustanciales se anunciarán por correo electrónico, mediante un aviso en el producto o con su publicación en el sitio web con una fecha actualizada. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor puede interpretarse como aceptación, salvo que usted se oponga y debamos ofrecer razonablemente una alternativa conforme a su contrato.

Además del uso razonable, pueden estar activos límites técnicos, como el tamaño máximo de archivo por request, un número limitado de jobs en paralelo, rate limits en las API o throttling temporal en picos de carga sobre infraestructura compartida. Estas medidas protegen la estabilidad para todos los clientes y no son una sanción, sino una intervención a nivel de sistema.

Si nota que alcanza límites inesperados mientras su uso parece normal desde el punto de vista empresarial, póngase en contacto con nosotros: a menudo existe una opción de configuración, un plan superior o un aumento temporal.

Cuando durante un período de facturación crezca de forma estructural más allá de lo previsto para su paquete, SparkCore puede proponer un upgrade o la contratación de un add-on. Según su contrato, puede aplicarse un true-up: facturación posterior del consumo adicional o una migración planificada a un plan adecuado al inicio del período siguiente.

Procuramos comunicar los cambios de precio y de métricas con antelación y de forma comprensible. Si tiene contratos anuales o acuerdos enterprise, pueden contener reglas distintas sobre crecimiento y consumo.

El uso razonable no es un instrumento para "excluir" a los clientes de forma inesperada. Es un marco para garantizar la equidad. Las partes harán esfuerzos razonables por resolver de común acuerdo los malentendidos sobre el uso y las expectativas antes de adoptar medidas formales.

¿Prevé un consumo excepcional o quiere comprobar de antemano si su caso de uso entra dentro del uso razonable? Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Cuanto antes sepamos cuáles son sus planes, mejor podremos ayudarle con la escala y los costes.