Política de utilização razoável

Os planos ilimitados são atrativos porque são simples: sem microgestão por megabyte na sua fatura. Ao mesmo tempo, a capacidade verdadeiramente ilimitada na cloud é rara: energia, armazenamento, egress e suporte custam dinheiro. A utilização razoável garante que um único cliente não utiliza, de forma estrutural, uma parte desproporcionada dos recursos em comparação com clientes semelhantes com o mesmo pacote, o que prejudicaria indiretamente os outros ou obrigaria a subir os preços para todos.

Esta política destina-se a evitar mal-entendidos. A maioria dos clientes está bem dentro da utilização razoável. Um pequeno número de casos-limite exige soluções à medida: preferimos procurar em conjunto um upgrade adequado ou acordos ajustados a uma desconexão forçada.

A utilização normal corresponde ao que razoavelmente se espera para o seu tipo de organização e para o pacote escolhido. Pense numa loja online que otimiza fotografias de produto, uma empresa de media com imagens editoriais, uma agência com vários sites de clientes ou uma plataforma de conteúdos com picos sazonais. Os picos são normais; um comportamento estruturalmente extremo fica fora disso.

São indicativos, entre outros:

Estes exemplos são ilustrações, não garantias: aplica-se sempre o seu contrato concreto e quaisquer limites rígidos no painel.

Nenhuma lista é exaustiva, mas os padrões abaixo podem justificar um contacto da nossa parte. Muitas vezes há uma boa explicação (grande migração, novo cliente, erro de integração); nesse caso, resolvemos de forma pragmática.

Consoante o produto, medimos, entre outros, objetos processados, largura de banda, acertos de cache (cache hits), chamadas de API ou unidades comparáveis. Procuramos que tenha na sua conta visibilidade sobre a utilização e as tendências. Os pontos de medição podem evoluir com as atualizações do produto; comunicamos alterações materiais na lógica de medição quando razoável.

Se espera exceder de forma estrutural a largura de banda do seu plano, é aconselhável contactar-nos proativamente. Assim podemos fazer o planeamento de capacidade e evitar que seja inesperadamente degradado ou bloqueado.

Seguimos o princípio "primeiro falar, depois agir". Os passos típicos são:

Para clientes enterprise podem aplicar-se acordos diferentes: capacidade comprometida fixa, acordos de burst, suporte dedicado ou SLAs personalizados. A utilização razoável continua muitas vezes a ser relevante como rede de segurança, mas os detalhes constam então de um orçamento ou de uma confirmação de encomenda.

Podemos atualizar esta política de utilização razoável para a manter alinhada com o produto, o mercado e a legislação. Anunciaremos as alterações materiais por e-mail, aviso no produto ou publicação no site com data atualizada. A continuação da utilização após a data de entrada em vigor pode ser interpretada como aceitação, salvo se se opuser e tivermos, razoavelmente, de oferecer uma alternativa nos termos do seu contrato.

Além da utilização razoável, podem estar ativos limites técnicos, como o tamanho máximo de ficheiro por pedido, tarefas paralelas limitadas, limites de pedidos (rate limits) nas APIs ou throttling temporário em picos de carga na infraestrutura partilhada. Estas medidas protegem a estabilidade para todos os clientes e não são uma sanção, mas uma intervenção ao nível do sistema.

Se se deparar com limites inesperados, embora a sua utilização pareça normal do ponto de vista comercial, contacte-nos: muitas vezes é possível uma opção de configuração, um plano superior ou um aumento temporário.

Quando, durante um período de faturação, cresce de forma estrutural para além do âmbito previsto do seu pacote, a SparkCore pode propor um upgrade ou a aquisição de um add-on. Consoante o contrato, pode haver lugar a true-up: faturação retroativa do consumo adicional ou uma migração planeada para um plano adequado no início do período seguinte.

Procuramos comunicar de forma atempada e compreensível as alterações de preços e de métricas. Se tiver contratos anuais ou acordos enterprise, podem aplicar-se regras diferentes para crescimento e consumo.

A utilização razoável não é um instrumento para "excluir" clientes de forma inesperada. É um quadro para garantir a equidade. As partes envidarão esforços razoáveis para resolver, por acordo mútuo, mal-entendidos sobre a utilização e as expectativas antes de darem passos formais.

Espera uma utilização excecional ou quer verificar previamente se o seu caso de utilização se enquadra na utilização razoável? Contacte-nos através da nossa página de contacto. Quanto mais cedo soubermos os seus planos, melhor poderemos ajudar a pensar na escala e nos custos.