Zasady uczciwego użytkowania

Plany bez limitu są atrakcyjne, bo są proste: żadnego mikrozarządzania każdym megabajtem na Twojej fakturze. Jednocześnie prawdziwie nieograniczona pojemność w chmurze jest rzadkością: energia, przestrzeń dyskowa, egress i wsparcie kosztują. Uczciwe użytkowanie zapewnia, że pojedynczy klient nie zużywa strukturalnie nieproporcjonalnie dużo zasobów w porównaniu z podobnymi klientami z tym samym pakietem, przez co inni byliby pośrednio pokrzywdzeni lub ceny dla wszystkich musiałyby wzrosnąć.

Te zasady mają zapobiegać nieporozumieniom. Większość klientów mieści się w uczciwym użytkowaniu z dużym zapasem. Niewielka liczba przypadków granicznych wymaga rozwiązań na miarę: wtedy wolimy wspólnie poszukać odpowiedniego upgrade'u lub dostosowanych ustaleń niż twardo odłączyć usługę.

Normalne korzystanie odpowiada temu, czego można rozsądnie oczekiwać dla Twojego typu organizacji i wybranego pakietu. Pomyśl o sklepie internetowym optymalizującym zdjęcia produktów, firmie medialnej z materiałami redakcyjnymi, agencji z wieloma stronami klientów albo platformie z treściami i sezonowymi szczytami. Szczyty są normalne; strukturalnie skrajne zachowania wykraczają poza to.

Wskazówkami są między innymi:

To są ilustracje, nie gwarancje: zawsze obowiązuje Twoja konkretna umowa i ewentualne twarde limity w panelu.

Żadna lista nie jest wyczerpująca, ale poniższe wzorce mogą być powodem, by się z Tobą skontaktować. Często istnieje dobre wyjaśnienie (duża migracja, nowy klient, błąd w integracji); wtedy rozwiązujemy to pragmatycznie.

W zależności od produktu mierzymy między innymi przetworzone obiekty, przepustowość, trafienia w cache, wywołania API lub podobne jednostki. Dążymy do tego, abyś w swoim koncie miał wgląd w zużycie i trendy. Punkty pomiaru mogą ewoluować wraz z aktualizacjami produktu; istotne zmiany w logice pomiaru komunikujemy, o ile jest to rozsądne.

Jeśli spodziewasz się strukturalnie przekraczać przepustowość swojego planu, rozsądnie jest skontaktować się z nami z wyprzedzeniem. Wtedy możemy zaplanować moce i zapobiec temu, że niespodziewanie zostaniesz ograniczony lub zablokowany.

Kierujemy się zasadą "najpierw rozmowa, potem interwencja". Typowe kroki to:

Dla klientów enterprise mogą obowiązywać odmienne ustalenia: stała zarezerwowana moc, ustalenia burst, dedykowane wsparcie lub niestandardowe SLA. Uczciwe użytkowanie często pozostaje istotne jako siatka bezpieczeństwa, ale szczegóły znajdują się wtedy w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.

Możemy aktualizować te zasady uczciwego użytkowania, aby nadążać za produktem, rynkiem i przepisami. Istotne zmiany ogłaszamy e-mailem, komunikatem w produkcie lub publikacją na stronie z zaktualizowaną datą. Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie może zostać uznane za zgodę, chyba że zgłosisz sprzeciw, a my będziemy zobowiązani w rozsądny sposób zaproponować alternatywę zgodnie z Twoją umową.

Oprócz uczciwego użytkowania mogą obowiązywać limity techniczne, takie jak maksymalny rozmiar pliku na żądanie, ograniczona liczba równoległych zadań, rate limits w API lub tymczasowy throttling przy szczytowym obciążeniu wspólnej infrastruktury. Te środki chronią stabilność dla wszystkich klientów i nie są karą, lecz interwencją na poziomie systemu.

Jeśli natrafiasz na nieoczekiwane limity, a Twoje korzystanie wydaje się biznesowo normalne, skontaktuj się z nami: często możliwa jest opcja konfiguracji, wyższy plan lub tymczasowe zwiększenie.

Gdy w trakcie okresu rozliczeniowego strukturalnie wychodzisz poza założenia swojego pakietu, SparkCore może zaproponować upgrade lub wykupienie add-onu. W zależności od Twojej umowy może mieć zastosowanie true-up: dofakturowanie z perspektywy czasu za dodatkowe zużycie albo zaplanowana migracja do odpowiedniego planu na początku kolejnego okresu.

Staramy się komunikować zmiany cen i metryk w odpowiednim czasie i w zrozumiały sposób. Jeśli masz umowy roczne lub ustalenia enterprise, mogą w nich obowiązywać odmienne zasady dotyczące wzrostu i zużycia.

Uczciwe użytkowanie nie jest narzędziem do nagłego "wykluczania" klientów. To ramy zapewniające sprawiedliwość. Strony dołożą rozsądnych starań, aby nieporozumienia dotyczące korzystania i oczekiwań rozwiązać wspólnie, zanim zostaną podjęte kroki formalne.

Spodziewasz się wyjątkowo dużego zużycia lub chcesz z góry sprawdzić, czy Twój przypadek mieści się w uczciwym użytkowaniu? Skontaktuj się z nami przez naszą stronę kontaktową. Im wcześniej poznamy Twoje plany, tym lepiej pomożemy w kwestii skali i kosztów.