Politique d'utilisation raisonnable

Les offres illimitées sont attrayantes parce qu'elles sont simples : pas de micro-gestion au mégaoctet sur votre facture. En même temps, une capacité réellement illimitée dans le cloud est rare : l'énergie, le stockage, l'egress et l'assistance coûtent de l'argent. L'utilisation raisonnable (fair use) garantit qu'un seul client n'utilise pas, de façon structurelle, une part disproportionnée des ressources par rapport à des clients comparables disposant de la même offre, ce qui pénaliserait indirectement les autres ou obligerait à augmenter les prix pour tous.

Cette politique vise à éviter les malentendus. La plupart des clients restent largement dans le cadre de l'utilisation raisonnable. Un petit nombre de cas limites demande du sur-mesure : nous préférons alors chercher ensemble une mise à niveau adaptée ou des accords sur mesure plutôt qu'une déconnexion brutale.

Une utilisation normale correspond à ce que l'on peut raisonnablement attendre pour votre type d'organisation et l'offre choisie. Pensez à une boutique en ligne qui optimise des photos de produits, à un média avec des images éditoriales, à une agence gérant plusieurs sites clients ou à une plateforme de contenu avec des pics saisonniers. Les pics sont normaux ; un comportement structurellement extrême sort de ce cadre.

Sont notamment indicatifs :

Il s'agit d'illustrations, pas de garanties : votre contrat concret et les éventuelles limites strictes du tableau de bord prévalent toujours.

Aucune liste n'est exhaustive, mais les schémas ci-dessous peuvent nous amener à vous contacter. Il existe souvent une bonne explication (grosse migration, nouveau client, erreur d'intégration) ; nous la résolvons alors de manière pragmatique.

Selon le produit, nous mesurons notamment les objets traités, la bande passante, les accès au cache (cache hits), les appels API ou des unités comparables. Nous nous efforçons de vous donner dans votre compte une vue sur l'utilisation et les tendances. Les points de mesure peuvent évoluer avec les mises à jour du produit ; nous communiquons les modifications importantes de la logique de mesure lorsque c'est raisonnable.

Si vous pensez dépasser durablement la bande passante de votre offre, il est judicieux de nous contacter de manière proactive. Nous pourrons alors planifier la capacité et éviter que vous soyez dégradé ou bloqué à l'improviste.

Nous partons du principe "d'abord discuter, ensuite intervenir". Les étapes typiques sont :

Pour les clients enterprise, des accords différents peuvent s'appliquer : capacité engagée fixe, accords de pic (burst), assistance dédiée ou SLA personnalisés. L'utilisation raisonnable reste souvent pertinente comme filet de sécurité, mais les détails figurent alors dans un devis ou une confirmation de commande.

Nous pouvons mettre à jour cette politique d'utilisation raisonnable pour rester en phase avec le produit, le marché et la législation. Nous annonçons les modifications importantes par e-mail, par notification dans le produit ou par publication sur le site web avec une date mise à jour. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur peut être interprétée comme une acceptation, sauf si vous vous y opposez et que nous devons raisonnablement proposer une alternative conformément à votre contrat.

Outre l'utilisation raisonnable, des limites techniques peuvent être actives, comme la taille maximale de fichier par requête, un nombre limité de tâches parallèles, des limites de débit sur les API ou une limitation temporaire en cas de pic de charge sur l'infrastructure partagée. Ces mesures protègent la stabilité pour tous les clients ; elles ne sont pas une sanction, mais une intervention au niveau du système.

Si vous vous heurtez à des limites inattendues alors que votre utilisation semble normale sur le plan professionnel, contactez-nous : il existe souvent une option de configuration, une offre supérieure ou une augmentation temporaire possible.

Si, au cours d'une période de facturation, votre croissance dépasse durablement l'esprit de votre offre, SparkCore peut proposer une mise à niveau ou la souscription d'un add-on. Selon votre contrat, une régularisation (true-up) peut s'appliquer : facturation a posteriori de la consommation supplémentaire, ou migration planifiée vers une offre adaptée au début de la période suivante.

Nous nous efforçons de communiquer les changements de prix et de mesure à temps et de manière compréhensible. Si vous avez des contrats annuels ou des accords enterprise, ils peuvent comporter des règles différentes pour la croissance et la consommation.

L'utilisation raisonnable n'est pas un outil pour "exclure" des clients à l'improviste. C'est un cadre qui garantit l'équité. Les parties feront des efforts raisonnables pour résoudre à l'amiable les malentendus sur l'utilisation et les attentes avant d'engager des démarches formelles.

Vous prévoyez une consommation exceptionnelle, ou vous souhaitez vérifier au préalable si votre cas d'usage relève de l'utilisation raisonnable ? Contactez-nous via notre page de contact. Plus tôt nous connaissons vos projets, mieux nous pouvons vous conseiller sur l'échelle et les coûts.