Fair use policy

I piani illimitati sono interessanti perché sono semplici: nessun micromanagement per megabyte in fattura. Allo stesso tempo, una capacità davvero illimitata nel cloud è rara: energia, storage, egress e supporto costano. Il fair use fa sì che un singolo cliente non utilizzi in modo strutturale una quantità sproporzionata di risorse rispetto a clienti comparabili con lo stesso pacchetto, il che penalizzerebbe indirettamente gli altri o costringerebbe ad aumentare i prezzi per tutti.

Questa policy serve a evitare malintesi. La maggior parte dei clienti rientra ampiamente nel fair use. Un piccolo numero di casi limite richiede soluzioni su misura: in quel caso preferiamo cercare insieme un upgrade adeguato o accordi personalizzati piuttosto che una disconnessione immediata.

L'uso normale è in linea con quanto ci si può ragionevolmente aspettare per il tuo tipo di organizzazione e per il pacchetto scelto. Pensa a un negozio online che ottimizza le foto dei prodotti, a un'azienda media con immagini editoriali, a un'agenzia con più siti cliente o a una piattaforma di contenuti con picchi stagionali. I picchi sono normali; un comportamento estremo e continuativo ne è escluso.

Sono indicativi, tra l'altro:

Sono esempi illustrativi, non garanzie: valgono sempre il tuo contratto concreto ed eventuali limiti rigidi nella dashboard.

Nessun elenco è esaustivo, ma i modelli seguenti possono essere un motivo per metterci in contatto. Spesso c'è una buona spiegazione (grande migrazione, nuovo cliente, errore di integrazione); in tal caso risolviamo la questione in modo pragmatico.

A seconda del prodotto misuriamo, tra l'altro, oggetti elaborati, banda, cache hit, chiamate API o unità analoghe. Ci impegniamo a offrirti nel tuo account visibilità su utilizzo e andamenti. I punti di misurazione possono evolvere con gli aggiornamenti del prodotto; comunichiamo le modifiche sostanziali della logica di misurazione ove ragionevole.

Se prevedi di superare in modo strutturale la banda del tuo piano, conviene contattarci in modo proattivo. Così possiamo fare capacity planning ed evitare che tu venga inaspettatamente rallentato o bloccato.

Partiamo dal principio "prima parlare, poi intervenire". I passi tipici sono:

Per i clienti enterprise possono valere accordi diversi: capacità committed fissa, accordi di burst, supporto dedicato o SLA personalizzati. Il fair use resta spesso rilevante come rete di sicurezza, ma i dettagli sono allora indicati in un preventivo o in una conferma d'ordine.

Possiamo aggiornare questa fair use policy per restare allineati a prodotto, mercato e normativa. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email, tramite notifica nel prodotto o con pubblicazione sul sito web con una data aggiornata. L'uso continuato dopo la data di entrata in vigore può essere interpretato come accettazione, a meno che tu non sollevi obiezioni e noi dobbiamo ragionevolmente offrire un'alternativa in base al tuo contratto.

Oltre al fair use possono essere attivi limiti tecnici, come la dimensione massima dei file per richiesta, job paralleli limitati, rate limit sulle API o throttling temporaneo durante i picchi di carico sull'infrastruttura condivisa. Queste misure proteggono la stabilità per tutti i clienti e non sono una sanzione, ma un intervento a livello di sistema.

Se ti accorgi di raggiungere limiti inattesi pur avendo un utilizzo che appare normale dal punto di vista commerciale, contattaci: spesso è possibile una opzione di configurazione, un piano superiore o un aumento temporaneo.

Se nel corso di un periodo di fatturazione cresci in modo strutturale oltre lo scopo previsto del tuo pacchetto, SparkCore può proporti di passare a un piano superiore o di acquistare un add-on. A seconda del tuo contratto può applicarsi un true-up: fatturazione a posteriori del consumo eccedente, oppure una migrazione programmata a un piano adeguato all'inizio del periodo successivo.

Ci impegniamo a comunicare in modo tempestivo e comprensibile le variazioni di prezzo e di metrica. Se hai contratti annuali o accordi enterprise, possono valere regole diverse per crescita e consumo.

Il fair use non è uno strumento per "escludere" inaspettatamente i clienti. È un quadro di riferimento per garantire l'equità. Le parti compiranno sforzi ragionevoli per risolvere in via consensuale i malintesi su utilizzo e aspettative prima di intraprendere passi formali.

Prevedi un consumo eccezionale o vuoi verificare in anticipo se il tuo caso d'uso rientra nel fair use? Contattaci tramite la nostra pagina dei contatti. Prima sappiamo quali sono i tuoi piani, meglio possiamo aiutarti a ragionare su scala e costi.